24.01.2014 г.

Методология сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей — инструмент оценки деятельности компании с точки зрения достижения целей в связи с ее видением и разработанной стратегией.

Роберт С. Каплан и Дейвид П. Нортон впервые применили эту концепцию в 1992 году. С тех пор она нашла применение в области исследований и консалтинга. Сбалансированная система показателей — инструментом для управления производительностью, который помогает в измерении оперативной деятельности фирмы. Она основана на видении и стратегии компании. Это своего рода целостный подход к проверке деятельности компании. Система не концентририруется только на финансовых выгодах, она измеряет уровень развития, маркетинг и оперативность. Она помогает организациям работать в меру своих возможностей для долгосрочных интересов.

Каплан и Нортон предложили 4 Перспективы, которые помогают в выборе и сбор правильной показатели деятельности компании.

Финансовая перспектива

Принципиально объединяет ощутимые результаты стратегии в типичные финансовые показатели. Используется для анализа того, улучшает ли процессы текущая стратегия компании. Рост выручки, прибыли, чистый операционный доход несколько общих примеров финансовых мер, которые включены в финансовую перспективу.

Клиентская перспектива

Она указывает, что предложение ценности компании должно оправдывать ожидания клиентов. Следовательно, компания может продать больше наиболее прибыльным группам потребителей. Предложение ценности может вращаться либо вокруг операционного совершенства, либо вокруг тесной связи с клиентом.

Внутренняя перспектива процессов

Этот пункт связан с бизнес-процессами, которые создают и обеспечивают предложение ценности. Акцент здесь делается на ключевых мероприятиях, необходимых компании, чтобы узнать желания клиентов.

Инновации и обучение

Лежит в основе любой стратегии, и как таковой делает упор на нематериальные активы компании или организации. Хорошо начать этот процесс с человеческих ресурсов.

Читайте также:
- Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию, книга, авторы Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон
- Книги Роберт С. Каплан
- Книги Дейвид П. Нортон
- Как победить страх публичных выступлений!